FAQ

Q

送料について教えてください。

A
お買い上げ金額が11,000円(税込)以上の場合、全国送料無料でお届けいたします。 11,000円(税込)未満の場合は、送料880円(税込)が加算されます。 *北海道・九州・沖縄は1,210円(税込)です。
Q

手数料はかかりますか。

A
コンビニ決済・キャリア決済は、別途支払手数料220円が発生いたします。
Q

発送はいつになりますか。

A
(通常商品) ご注文をお受けしてから、1営業日以内に発送いたします。(土日祝、GW・夏季・年末年始休暇をのぞく) (先行予約品) 商品ごとに納品日が異なりますので、それぞれの商品ページをご確認ください。 商品の発送が完了しましたら、発送完了のメールを送付いたします。
Q

海外への発送はできますか。

A
発送は国内のみとなります。
Q

商品が不良品でした。どうすればよいでしょうか。

A
大変お手数ではございますが、トップページ左下のお問い合わせよりご連絡ください。 その際に、不良品と思われる個所についてできるだけ詳しくお知らせください。 不良品であった場合、ご返送方法などについて追ってご連絡いたします。 *ご対応期間は商品到着後、7日間となります。 *商品は手作業による生産工程が大変多く、それぞれ若干の個体差があります。その為、多少の塗装ムラ、汚損、デカール・印刷・パーツ取付け位置のズレ等は返品対象外となります。
Q

直営店はありますか?

A
直営店はオンラインストアのみになります。 全国のホビーショップでもお取り扱いがございます。 また、店舗ではありませんが東京駅地下通路に常設展示がございます。
Q

パッケージからの取り出し方について教えてください。

A
モデルカーは台(発泡スチロール or プラスチック)にネジで固定されています。 プラスドライバーでネジを緩めて台から外してください。
Q

ドアなどの開け方を教えてください。

A
AUTOartのモデルカーは、よりリアルな再現の為、ドアなどのパネルとボディのすき間(チリ)を可能な限り小さくしています。 開ける際は付属のヘラ、もしくはつまようじ(先を少しつぶし平たくして)をすき間に差し込んで開けてください。 ドアノブやミラーなどのをつかんで開けることは避けてください(繊細なパーツなので破損してしまいます)。
Q

修理はできますか。

A
申し訳ございません、修理は行っておりません。
Q

売り切れの商品の再入荷はありますか。

A
商品ごとに異なります。 商品によっては、再入荷(再生産)がありますが、そのまま絶版になるものもございます。
Q

商品の発送日を指定することはできますか?

A
はい、可能です。期間は下記となります。 これより先のご指定日の場合は、ご注文はキャンセルとなります。 発売中商品:ご注文から1か月先の日まで。 ご予約商品:発売日から1か月先の日まで。